职业摘要
具备 6 年酒店前厅与运营管理经验，擅长服务流程优化、团队排班和客户满意度管理，适合酒店经理岗位。
工作经历
2019.08 - 至今
海岸度假酒店 · 酒店经理
2019.08 - 至今
- 统筹前厅、客房与值班流程，旺季平均入住服务满意度稳定在 4.8/5 以上。
- 优化入住高峰排班后，前台平均排队时长缩短 22%。
- 推动投诉复盘与服务标准动作，重复投诉率明显下降。
项目经历
2023.04 - 2023.08
旺季服务流程优化专项
酒店经理
围绕旺季入住体验梳理服务节点和应急机制，重点节假日差评率下降，团队协同更加稳定。
